Kuinka hallitset brändiäsi?
Kukaan vähääkään ajatteluuni perehtynyt tunnistaa, että tämän blogin otsikko on kompa. Eihän brändiä voi hallita eikä sitä ole koskaan voinutkaan hallita (surkuhupaisista yrityksistä huolimatta). Brändi syntyy kun ihmiset käyttävät tuotetta tai palveluasi tai keskustelevat siitä keskenään verkossa tai muualla.
Pelko yrityksissä on kuitenkin ymmärrettävää. Mitä jos “ne” lyttäävät meidän tuotteen tai palvelun tyystin? Tuppisuinen suomalainen on aikamoinen myytti, jos seuraa vaikka anonyymia kommentointia Markkinointi&Mainonnan keskustelupalstalla (saati sitten Suomi24:n foorumeilla).
On kuitenkin kaksi todella simppeliä tapaa, jolla kaikkein negatiivisempia kommentteja pystyy karsimaan esim. yrityksen blogissa:
1. Osallistu omalla nimelläsi
Ihmiset eivät lähde yleensä lyttäämään niin helposti omalla nimellään ja kasvollaan kirjoittavaa ihmistä kuin anonyymia yrityksen edustajaa.
2. Vaadi myös kommentoijilta oman nimen käyttöä
Kuten Robert Scoble joskus sanoi “Jos en kestäisi kommenttiani olohuoneessani, en kestä sitä blogissani“. Ja päästäisitkö tuntemattomia ihmisiä olohuoneeseesi?
Ihmisten kynnys laukoa totaalisia typeryyksiä on korkeampi, jos ne pitää kirjoittaa omalla nimellä. Tämä ei tarkoita, etteikö kritiikkiä tulisi ja sitä pitää aina tullakin. Yleensä kriitiikki on kuitenkin paljon jäsennellympää ja ajetellumpaa, jos se kirjoitetaan omalla nimellä.Rakentavan keskustelun ja väittelyn kautta ne parhaat ideat syntyvät. Mielestäni kuitenkin esitetyt mielipiteet pitää olla sellaisia, että niiden takana seisoo omalla nimellään. Ainakin sillä hetkellä, on myös ymmärrettävää, että juuri kyseisen väittelyn ja keskustelun kautta mielipiteet myös muovaantuvat.
Koska kertaus on opintojen äiti, täytyy kuitenkin vielä toistaa, että suurimman osan firmoista ongelma ei ole se, että niistä puhutaan pahaa, vaan se, ettei niistä puhuta ollenkaan.
Kommentit
2 Vastausta artikkeliin “Kuinka hallitset brändiäsi?”
Jätä vastaus
[...] yksi osoitus siitä, että brändiä ei voi hallita ja, että jokainen firman työntekijä on sisällöntuottaja. Tietysti voi estää kenenkään [...]
[...] Menetä kontrolli Villistä otsikostaan huolimatta, tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että brändiä ei voi hallita Internetissä. Sisältöä pitää jakaa ilmaiseksi ja pitää myös hauskaa. 4. Juurru verkkoon Kampanjamainen [...]